F. A. Q. Опции

[D.L.M.R.]

Q: Какой график работы у техподдержки ?
A: С 9.00 до 20.00
Выходной:Воскресенье
тел.: + 7 861 215-93-17
8-800-200-1666 звонок БЕСПЛАТНЫЙ
ICQ: 479-392-490
SKYPE: Devline-help


Q:При запуске приложения «Наблюдательный пост», загружается учетная запись Администратора(Line). Как установить Охранника(Guard) для запуска программы?
A:Учётная запись «Охранник» не установлена как стартовая. Для того чтобы учётная запись «Охранник» загружалась как стартовая, необходимо:
1. Зайдите в «Сетевые подключения»
2. Выберете Ваш сервер
3. Кликните на нём правой кнопкой мыши
4. В контекстном меню выберете «Смена пользователя»
5. Впишите поля для заполнения Логин и Пароль для охранника
6. Нажмите Подключиться, а затем нажмите Принять
7. Перезагрузите приложение
Скачать ролик



Q:Программа просит подключение к серверу.
A:Для того чтобы убедиться что Kernel.exe запущен, необходимо открыть «Диспетчер задач» (нажав Alt+Ctrl+Delete). Далее нажать закладку «Процессы» и попытаться найти  Kernel.exe. Если он есть в списке посмотреть какая у него загрузка ЦП (загрузка не должна быть 0). Если Kernel.exe отсутствует или его загрузка ровна «0», то следует переустановить ПО.
Для этого необходимо:
1.Удалить ПО мастером установки
2.Удалить папку «Devline» в ручную(по умолчанию она находится
C:\Program Files)
3.Перезагрузить компьютер
4.Отключить все антивирусные программы и FireWall'ы
5.Переустановить ПО выбрав серверную часть программы (установка по умолчанию)
6.Перед тем как перезагрузить компьютер, необходимо добавить в настройках антивирусной программы файл Kernel.exe в исключения
7.Перезагрузить компьютер



Q:При запуске приложения «Наблюдательный пост», появляется сообщение "DirectDraw can't be inited"
A:
1.) Убедитесь, что драйвер на видеокарту установлен.
2.) Пуск >Выполнить >DxDiag> вкладка ”Дисплей”
Убедитесь, что ускорение DirectDraw включено
3.)В серверных ОС аппаратное ускорение по умолчанию не полное.
Свойства: Экран -> Параметры -> Дополнительно -> Диагностика -> Аппаратное ускорение.
Задействуйте полностью, сместив ползунок в крайнее правое положение.
4.) Может мешать ПО для удалённого управления (Radmin и т.д)



Q: Подскажите как происходит интеграция двух компьютеров (клиент, сервер) через сеть интернет. Для это у провайдера необходмо приобрести IP адрес? Или это работает через Ваш сервер....
A: На компьютере, который будет являться сервером, необходим статический IP-адрес. Его необходимо приобрести у провайдера, если он не предоставляется изначально. Возможно использование сервисов https://www.dyndns.com и.т.д.



Q: В какие материнские платы рекомендуется устнавливать плату видеозахвата SKW-6x14 и нужны ли какие либо настройки производить в биосе ?
A: Материнская плата подойдет любая с тремя свободными PCI слотами (т.к. комплект 6х14 состоит из 3х плат видеозахвата). Дополнительная настройка в BIOS не требуется.


Q: Возможна ли конвертация видео и аудио данных в приемлемые форматы, ну например MPEG-4?
A: Предусмотрена конвертация аудио и видеоданных при помощи установленных в системе кодеков - т.е. возможен выбор как MP4, так и других форматов, включая фирменный кодек Devline, отличающийся быстротой конвертации и качеством.


Q: Работает ли ПО "Линия" в ОС Windows Vista?
A: Линия работает с Windows 2000, Windows 2003, Windows XP, Windows Vista, Windows 7


Q: Нужно ли дополнительно настраивать ОС Windows Vista?
A: Стоит выполнить следующее:
1.) Отключаем обнаружение интерактивных служб:
Пуск > Компьютер > в контекстном меню по клику правой кнопкой мыши выберете «Управление» > «Службы и приложения» > «Службы» > «Обнаружение интерактивных служб» > свойства > тип запуска «отключена».
Перезагрузите компьютер
2.) Отключаем контроль учётных записей:
Панель управления\Учетные записи пользователей\Включение или отключение контроля учетных записей (UAC).
Снимите галочку > Перезагрузите компьютер


Q: Работает ли ПО "Линия" в ОС Windows 7 ?
A: ПО "Линия" работает в ОС Windows 7. Настройка аналогична настройки ОС Windows Vista.


Q: Купил на рынке плату которая указана у Вас на сайте. Скачал Линия 5.** В списке нет камер.
A: ПО "Линия"  не будет работать с платой, которую Вы купили на рынке. Наш софт работает только с нашими платами.
Систему вы можете приобрести у наших дилеров, в комплекте Вы получите – плату видеозахвата, диск с драйверами и ПО, инструкцию по установке, гарантийный талон (гарантия 5 лет), качественную техническую поддержку.


Q: Когда будет добавлена поддержка IP камер?
A: Рынок IP камер безусловно растет и конечно мы будем добавлять их в наш продукт.
На данный момент мы уже начали интеграцию с поворотными камерами, СКД и кассовыми терминалами, как только эти модули будут окончательно подключены и проверенны на объектах мы возьмемся за IP камеры.



Q: Какие модели телефонов поддерживают Linia Mobile?
A: Linia Mobile должна работать со всеми сотовыми телефонами, поддерживающими Java-приложения. На практике, даже модели телефонов одной фирмы по-разному работают с Java. Поэтому, чтобы быть абсолютно уверенным, установите и протестируйте приложение на своём телефоне.
Для теста используйте демонстрационный ( IP: demo.devline.ru ; Порт: 9786; Логин: chief без пароля) или любой доступный сервер.



Q: До самой дальней камеры длина кабеля около 200м. Плохой сигнал, возможно из-за электромагнитных помех. Они постоянны и изображение скачет.
Как решить? Заменой кабеля на другой какой-то специальный, или только укоротить расстояние?
A: 1) Требуется проверить, отключены ли все соседние неиспользуемые каналы в программе Наблюдательный Пост (к которым не были подключены камеры).
2) Возможно, что идет наводка по питанию, возникающая из-за плохой пайки при монтаже разъемов, наличии некачественных скруток провода.
3) Воспользуйтесь кабелем РК75-4-11 он подходит под стандарт телевизионного сигнала 75 Ом 1В, к тому же обладает хорошим экраном.